1.      “MANUAL DE MANTENIMIENTO CORRECTIVO A HARDWARE Y SOFTWARE

 

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• 2. ÍNDICE PAGINAS Recuperación del sistema operativo…………………………………… 3-7Restauración del equipo a un estado anterior………………………… 8-11Reinstalar el sistema operativo y programas de aplicación………….. 12-22Actualización de controladores…………………………………………. 23-28Creación de imagen de disco…………………………………………… 29-33Eliminación de virus y actualización de antivirus……………………… 34-40Configuración de registro de Windows………………………………….. 41-43Eliminación de hardware y spyware…………………………………….. 44-52Configuración de internet y correo electrónico………………………… 53-55 2

• 3. RECUPERACIÓN DEL SISTEMA OPERATIVO Modo seguro: es una herramienta de Windows que se utiliza para realizar ciertas actividades mediante en las se puede acceder reiniciando la PC y oprimiendo la tecla f8.Su función es repara y hacer configuraciones a una PC cuando no se pueda abrir y se esté reiniciando cada determinado tiempo debido a algunos programas pesados o por un virusPROCEDIMIENTO:A continuación se realizara la acción de cómo acceder al modo seguro: 1. Para comenzar reinicia la PC. 2. Después te aparecerá la ventana donde se muestra el logotipo y marca de la PC, al aparecer esta pantalla oprime la tecla F8 desde tu teclado. 3

• 4. 3. A continuación te llevara a un menú en el cual te indica barias acciones, en este caso presionamos la tecla f8.4. Luego te aparecerá otro menú en el cual seleccionaremos Modo Seguro Con Función de Red que es la más completa. 4

• 5. 5. Después que hayamos seleccionado Modo Seguro con Función de Red te aparecerá otro menú similar a la imagen del paso tres hay te dan dos opciones debe de estar marcada la opción Microsoft Windows XP Professional y le damos clic.6. Después te saldrán unos códigos en la pantalla espera un momento mientras terminan. 5

• 6. 7. Después te aparecerá una ventana donde tendrás que dar en la opción SI, 7. Y por ultimo ya accedemos a modo seguro aquí ya podremos eliminar y analizar los problemas que te impiden o te molestan al momento de entrar al sistema normal. 6

• 7. 8. Y por último para salir de esta aplicación volvemos a reiniciar la maquina9. Y listo has terminado. 7

• 8. RESTAURACIÓN DEL EQUIPO A UN ESTADO ANTERIOR La herramienta Restaurar sistema es para devolver el equipo a un estado anterior. La herramienta Restaurar sistema toma "instantáneas" de los archivos críticos del sistema y de algunos archivos de programa, almacenando esta información como puntos de restauración. Si el equipo no está funcionando correctamente, puede usar estos puntos de restauración para devolver a Windows XP a un estado anterior, cuando el equipo estaba funcionando correctamente. También puede cambiar los scripts, archivos por lotes y otros tipos de archivos ejecutables en el equipo.PROCEDIMIENTO:1.- Ubique en su pantalla el botón inicio.2.-De clic izquierdo dos veces, hasta que habrá la pestaña completa. 8

• 9. 3.-Seleccione la pestaña: todos los programas. .4.- Haz clic izquierdo una vez y seleccione la opción accesorios y ábrala.5.- Ubique la tecla herramientas del sistema, y haz clic. 9

• 10. 6.- Ubique restaurar el sistemas y haz clic.7.-Antes del siguiente paso se supone que deberían hacer la secuencia que a continuación se les muestra.8.- Una vez que haya completado la secuencia anterior de doble clic sobre la pestaña que dice restaurar sistema hasta que se habrá. 10

• 11. 9.- Una vez abierto seleccione la opción restaurar mi equipo a un estado anterior Y de clic en la pestaña siguiente10.- Seleccionar la opción a la fecha deseada que se debe restaurar.11.- Seleccione la opción que dice siguiente.14.- Tendrá que seleccionar la opción .15.- Espera a que se restaura y listo. 11

• 12. REINSTALACIÓN DEL SISTEMA OPERATIVO Y PROGRAMAS DE APLICACIÓN Volver a instalar el sistema operativo es otro enfoque para la eliminación de virus. Se trata de volver a formatear el disco duro o de la computadora e instalar el sistema operativo y todos los programas de los medios de comunicación original, o la restauración de la partición completa con una imagen de copia de seguridad limpia. Los datos del usuario se puede restaurar el arranque desde un Live CD, o de poner el disco duro en otro equipo y el arranque de su sistema operativo con mucho cuidado de no infectar el segundo equipo mediante la ejecución de los programas infectados en el disco original, Yuna vez que tiene el sistema ha restaurado las precauciones se deben tomar para evitar la reinfección de un archivo ejecutable restaurado.PROCEDIMIENTO:1.- Inserte el disco en la unidad de CD y enseguida le mostrara un recuadro.2.- Seleccione la tecla iniciar la recuperación del (so).3.- Espere mientras se descomprime o se cargan los archivos. 12

• 13. 4.- Seleccione la opción que desea realizar y presione la tecla enter.5.- Presione la tecla F8 para aceptar el contrato.6.- Presione la tecla enter para empezar a reinstalar.7.- Espere unos segundos mientras el programa de reinstalación examina susdiscos.8.-Espere mientras el programa de reinstalación copea los archivos a las carpetas de Windows. 13

• 14. 9.- Espere mientras su equipo se reinicia dentro de 15 segundos ya que reinstalación ha finalizado.10.- Espere mientras su equipo hace las configuraciones necesarias11.-Seleccione la tecla siguiente. 14

• 15. 12.- Escriba tu nombre completo y el de su compañía u organización.13.- Introducimos el número o clave del producto.14.- Seleccione la tecla siguiente. 15

• 16. 15.-Introduzca el nombre que desee dar a su equipo .16.- Seleccione el botón siguiente.17.- Seleccione su horario local o zona horaria correspondiente y presione siguiente. 16

• 17. 18.- Selecciona el tipo de reinstalación que desees y presiona siguiente.19.- Espera mientras se copean los archivos.20.- Ayude a proteger su equipo seleccionando la segunda opción. 17

• 18. 21.- Le mostrara un cuadro que le indica que su so está listo. INSTALACIÓN DE PROGRAMA DE APLICACIÓN Los programas básicos que deberías instalar en una PC:1) Antivirus: Es lo primero que debes instalar. Te recomiendo el ESET NOD32Antivirus Sistema, Smart Security y otro antivirus gratuito, como por ejemplo elAvast!2) Algún programa de diagnóstico y mantenimiento: El TuneUp Utilities, contiene casi todo para el buen funcionamiento de la PC. Además contiene el “Modo Turbo".3) Descompresor: Te podemos recomendar el, WinRar que es un potente programa compresor y descompresor de datos multi-función desarrollado porRarLab, una herramienta indispensable para ahorrar espacio de almacenamiento y tiempo de transmisión al enviar y recibir archivos a través de Internet o al realizar copias de seguridad.4) Un grabador y reproductor de DVD: Nero 7 Ultra Edición, que incluye el NeroShowTime para reproducir películas en formato DVD. Te permite hacer copias, crear DVD de datos, audio, video, etc. y también modificar las películas. Te recomiendo éste porque es uno de los más completos y livianos. 18

• 19. 5) Microsoft Office (programas que sirven para diferentes funciones como crear, modificar, organizar, escanear, imprimir, etc. archivos y documentos): Office 2010, uno de los más utilizados.6) Navegador de internet: Mozilla Firefox (el que utilizo), u otro navegador más rápido que el Internet Explorer (Chrome, Opera, etc.).7) Los Plugins necesarios para navegar por internet (Adobe Flash Player, Adobe Air, etc.), según los necesites. (MICROSOFT OFFICE)1.-Inserta el disco de instalación de Microsoft office.2.- le aparecerá un recuadro similar al siguiente ahí seleccione la primera opción (Ejecutar Setup. Ex e)3.- Espere a que el programa de instalación prepare los archivos necesarios. 19

• 20. 4.- Seleccione la casilla que dice acepto todos los términos y condiciones.5.- De clic en continuar. 20

• 21. 6.- Seleccione el tipo de instalación que desea realizar.7.- Seleccione la opción Mantener Todas las Versiones Anteriores. 21

• 22. 8.- De clic en el botón instalar ahora.9.- Espere mientras se realiza el proceso de instalación.10.- Una vez terminado el proceso de instalación te aparecerá una ventana donde tendrás que dar en el botón finalizar. 22

• 23. ACTUALIZACIÓN DE CONTROLADORES Un controlador es un software que permite a la PC comunicarse con un hardware. Tu PC consta de muchos componentes de hardware como el disco duro, la unidad óptica (unidad de CD o DVD), la tarjeta de USB y la tarjeta de vídeo. Todos estos dispositivos y algunos más necesitan controladores para funcionar. Para sacar el mayor rendimiento a un PC compatible con Windows, tienes que asegurarte de tener actualizados los controladores de todos los componentes. Si los controladores de tu computadora están obsoletos, puede que iTunes, Quick Time, iPod y otras aplicaciones se comporten de manera extraña. PROCEDIMIERNTO:1. Para comenzar hacer nuestra actualización de controladores da en. 23

• 24. 2. Después que te aparecerá el administrador, da en la opción .3. Continuando te abrirá una nueva ventana donde tendrás que dar clic en la opción . 24

• 25. 4. Después no aparecerá una ventana donde tendremos que darle clic en .5. Ahora nos aparecerá una ventana donde tendremos dar en. 25

• 26. 6. Continuando nos aparecerá un ventana donde están todo los controladores que no están actualizados, los cuales aparecerán con un símbolo. Para revisar que haya más controladores que no estén actualizados da en .7. Después tienes que dar clic derecho en el controlador que deseas actualizar. Te parecer una pequeña ventana donde tendrás que dar clic en 26

• 27. 8. Ahora te aparecer una ventana donde te presentan tres opciones da en la opción, y después da en .9. Continuando te parecerá un ventana en la cual revisaras que este seleccionada la opción y después haz clic en 27

• 28. 10. Y ahora tendrás que esperar mientas que el asistente está buscando.11. Y para concluir haz clic en la opción. 28

• 29. CREACIÓN DE IMAGEN DE DISCO DURO Una imagen de disco es un archivo o unos dispositivos que contiene la estructura y contenidos completos de un dispositivo o medio de almacenamiento de datos, como un disco duro, un disquete o un disco óptico (CD, DVD). Una imagen de disco usualmente se produce creando una copia completa, sector por sector, del medio de origen y por lo tanto replicando perfectamente la estructura y contenidos de un dispositivo de almacenamiento. Algunas herramientas de creación de imágenes de disco omiten el espacio no utilizado del medio de origen, o comprimen el disco que representan para reducir los requisitos de almacenamiento, aunque estos se conocen comúnmente como archivos comprimidos, ya que no son literalmente imágenes de disco. Las imágenes de disco que recrean un disco óptico reciben el nombre de imágenes de disco óptico. PROCEDIMIENTO: 1. Primeramente busca un programa para crear imagen de disco, en google, descárgalo y ejecútalo. Un programa que te podemos recomendar es Drivelgame XML.es.kioskea.net/Down load/descargar- 110-driveimage-xml 2. Después que ya tienes tu programa descargado, y ubicado en tu PC para empezar a trabajar dale doble clic. En este con vamos a trabajar con Drivelgame XML. 29

• 30. 3. Después de haber dado doble clic te parecerá una ventana en la cual deberá darle clic en donde dice .4. Continuando te parecerá un ventana nueva, en la parte superior está el disco de la unidad C asegúrate que este subrayado con color gris, y después tendrás que darle en la opción. 30

• 31. 5. Te aparecerá una ventana nueva en la que tendrás que darle .6. Prosiguiendo en la ventana que apareció tienes que guardar los archivos en una carpeta previamente donde dice y después tendrás que darle nuevamente en la opción. 31

• 32. 7. Y tendrás que esperar mientras se crea la imagen de disco.8. Y para concluir tendrás que darle en. Y has termindo de hacer la imagen de disco lo único que resta es serrar la ventana. 32

• 33. 9. Para comprobar que quedo la creación de imagen de disco vete a donde guardaste tu creación de imagen previamente. 33

• 34. ELIMINACIÓN DE VIRUS Y ACTUALIZACIÓN DE ANTIVIRUS La eliminación de un virus puede ser sencilla o complicada según el tipo de virus que afectó al ordenador. En ciertos casos un antivirus puede eliminar al virus e intentar repara los archivos afectados. Para estar protegido debe actualizar el programa antivirus que use en su computadora periódicamente, pues los virus mutan y también se actualizan. Existen diferentes antivirus que te podemos recomendar: Nombre Información Logotipo/icono AVAST Software es una compañía cuya base está en Praga (República Checa). Fundada en 1991 por Eduard Kucera y Pavel Baudis, la compañía es mundialmente conocida Avast por su antivirus avast!, especialmente porque apostaron casi desde el principio por crear una versión totalmente gratuita de éste para usuarios domésticos su licencia es privada. AVG Su última versión de avg es :2013.0.2667 AVG destaca la mayor parte de las funciones comunes disponibles en el antivirus moderno y programas de seguridad de Internet, incluyendo escaneos periódicos, escaneos de correos electrónicos enviados y recibidos (incluyendo la adición de anexos de página a los correos electrónico que indican esto), la capacidad de reparar algunos archivos infectados por virus, y una bóveda de virus donde los archivos infectados son guardados, un símil a una zona de cuarentena su licencia es comercial. 34

• 35. Este nod 32 antivirus Su última versión es sistema v52010. Un escáner que funciona a pedido, que puede ser ejecutado manualmente en archivos específicos o segmentos de disco. También puede programarse su ejecución fuera de las horas pico. Su licencia es comercial. Kaspersky.lab Antivirus para archivos. Antivirus para la mensajería instantánea. Antivirus para Internet. Control de aplicaciones. Ejecución segura para sitios web Eliminación del historial de las actividades. Detección de vulnerabilidades. Prevención de anuncios. Protección de la familia con controles parentales avanzados. Instalación en equipos muy infectados. Navegación segura. Su licencia es comercial. Y su última versión es: 2013. 35

• 36. PROCEDIMIENTO: 1.- Localiza y ejecuta el antivirus en tu maquina en este caso es (ESET NOD32 ANTIVIRUS).2.- Selecciona la opción que dice: (análisis del ordenador), y ejecútela 36

• 37. 3.- Una vez ejecutado seleccione la opción Análisis estándar.4.- Y espere mientras se lleve a cabo el análisis de los discos.5.- Al terminar el análisis lo único que debes hacer es presionar la opción aceptar y listo. . 37

• 38. ACTUALIZACIÓN DE ANTIVIRUS1. Para comenzar hacer la actualización del antivirus ESET NOD32 Antivirus primeramente ubícalo y ábrelo.2. Después tendrás que buscar una opción donde dice Actualización y haz clic.3. Después haz clic en la opción donde dice Actualizar Versión Completa. 38

• 39. 4. Y ahora se estará relazando la actualización, espere mientras termina.5. Ahora haz clic en la opción Aceptar. 39

• 40. 6. Y listo haz terminado de actualizar tu antivirus. 40

• 41. CONFIGURACIÓN DE REGISTRO DE WINDOWS Conocimiento de las bases del registro de Windows puede ser muy importantes la hora de resolver un problema o para personalizar el comportamiento del sistema operativo o de las aplicaciones. También puede ser necesario para hacer respaldos de nuestra configuración. Nuestro sitio está dedicado básicamente para dar soporte a los sistemas operativos y programas de Microsoft y como veréis, muchos de los artículos contenidos aquí tratan sobre modificaciones en el registro.PROCEDIMIENTO:1. Para empezar hacer la configuración de registro de Windows haz clic en . 41

• 42. 2. Después haz clic en .3. Continuando te aparecerá una pantalla nueva donde tendrás que escribir REGEDIT donde dice .4. Después haz clic en. 42

• 43. 5. Y listo te aparecerá una ventana donde está el editor de registro. 43

• 44. ELIMINACIÓN DE ADWARE Y SPYWARE (CON MALWAREBYTES ANTI-MALWAREBYTES) MALWARE: (Del inglés malicioso software), también llamado hardware, código maligno, software malicioso o software malintencionado, es un tipo de software que tiene como objetivo infiltrarse o dañar una computadora o Sistema de información sin el consentimiento de su propietario. El término malware es muy utilizado por profesionales de la informática para referirse a una variedad de software hostil, intrusivo o molesto.1 El término virus informático suele aplicarse de forma incorrecta para referirse a todos los tipos de malware, incluidos los virus verdaderos. SPYWARE: Es un tipo de malware (software malicioso) instalado en los equipos que recopila información sobre los usuarios sin su conocimiento. La presencia de spyware normalmente se oculta para el usuario y puede ser difícil de detectar. Algunos programas de spyware, como keyloggers, pueden ser instalados por el propietario de una computadora compartida, corporativo, público o intencionalmente con el fin de controlar a losusuarios.PROCEDIMIENTO: 1. De doble clic sobre el clic sobre el icono del programa. 2. Seleccione la primera opción que dice (escáner). 44 • 45. 3. Seleccione la opción donde dice Realizar un Análisis Completo.4. Después presione la opción Analizar. 45

• 46. 5. Seleccione el disco local C para hacer el análisis completo de la PC. 46

• 47. 6. Espere mientras se yaba a cabo el análisis puede tardar varios minutos.7. Después te aparecerá una ventana donde tendrás que dar clic en la opción Aceptar. 47

• 48. 8. Después selecciona la opción donde dice Mostrar los Resultados.9. Seleccione todas las amenazas encontradas. 48

• 49. 10. Después haz clic en donde dice Eliminar Seleccionados esto para eliminar las amenazas encontradas en la unidad C.11. Después te aparecerá una ventana como la siguiente y haz clic en Aceptar y listo. 49

• 50. ELIMINACIÓN DE ADWARE Y SPYWARE (CON HIJACKTHIS)HijackThis: Es una pequeña herramienta gratuita que escanea rápidamente el sistema Windows para encontrar las modificaciones que puedan haber sido realizadas por algún Spyware, Browser Hacker, Malware u otro programa malicioso. 1. De clic sobre el icono del programa HijackThis. 2. De clic sobre la opción que dice scan (Escanear). 3. Espere mientras se realiza el análisis. 50

• 51. 4. Después debe seleccionar todos los archivos dañados y seleccione la opción Fix Checked (reparar archivos dañados)5. Después aparecerá una ventana donde tendrás que dar en la opción SI. 51

• 52. 6. Y espera mientras se realiza la eliminación, 7. Después te aparecerá un ventana donde tendrás que hacer clic en Reiniciar ahora, para finalizar la eliminación y listo. 52

• 53. CONFIGURACIÓN DE INTERNET Y CORREO ELECTRÓNICO 53

• 54. Un navegador o navegador web (del inglés, web browser) es una aplicación que opera a través de Internet, interpretando la información de archivos y sitios web para que estos puedan ser leídos (ya se encuentre es red mediante enlaces o hipervínculos. La funcionalidad básica de un navegador web es permitir la visualización de documentos de texto, posiblemente con recursos multimedia incrustados. Los documentos pueden estar ubicados en la computadora en donde está el usuario, pero también pueden estar en cualquier otro dispositivo que esté conectado en la computadora del usuario o a través de Internet, y que tenga los recursos necesarios para la transmisión de los documentos (un software servidor web).Ejemplos de navegadores web: • GOOGLE CHROME: Es un navegador web desarrollado por Google y compilado con base en componentes de código abierto como el motor de rende rizado de Web Kit y su estructura de desarrollo de aplicaciones (Framework). Google Crome es el tercer navegador más utilizado en Internet y actualmente posee una cuota de mercado del 4,63%. El nombre del navegador deriva del término usado para el marco de la interfaz gráfica de usuario Chromium es el proyecto de software libre detrás de Google Chrome. • INTERNET EXPLORER: Es un navegador web desarrollado por Microsoft para el sistema operativo Microsoft Windows desde 1995. Es el navegador web más utilizado de Internet desde 1999, con un pico máximo de cuota de utilización del 95% entre el 2002 y 2003. Sin embargo, dicha cuota de mercado ha disminuido paulatinamente con los años debido a una renovada competencia por parte de otros navegadores, logrando aproximadamente entre el 30% y 54% en 2012, y aún menos, cuando logra ser superado por Google Chrome, dependiendo de la fuente de medición global. 54 • 55. • MOZILLA: Es un navegador web libre y de código abierto desarrollado para Microsoft Windows, Mac OS X y GNU/Linux coordinado por la Corporación Mozilla y la Fundación Mozilla. Usa el motor Gecko para rende rizar páginas webs, el cual implementa actuales y futuros estándares web. A partir de agosto de 2012 Firefox tiene aproximadamente un 23% de la cuota de mercado, convirtiéndose en el tercer navegador web más usado. • OPERA: Es un navegador web y suite de Internet creado por la empresa noruega Opera Software, capaz de realizar múltiples tareas como navegar por sitios web, gestionar correo electrónico, contactos, fuentes web, charlar vía IRC y funcionar como cliente BitTorrent. Opera ha sido pionero en incorporar muchas de las características que hoy en día se pueden ver en el resto de los navegadores web como el zoom y la búsqueda integrada y popularizar otras como las pestañas,3 aunque ellos no las inventaron (las pestañas fueron introducidas por Internet Works de Brooklyn Technologies en 1994, luego Net captor en 1997, IBrowse en 1999 antes de la aparición en Opera en 2000).PROCEDIMIENTO: (Como instalar los navegadores)1.-Haz doble clic sobre el archivo de instalación del navegador (en este caso nosotros utilizamos el Google Chrome).2.- Espere mientras se inicializa el programa. 55